ما نقدمه
الجانب المادي كاملًا لعملية التجارة الإلكترونية: استلام البضائع، والتخزين، والانتقاء، والتغليف، والتسليم لشركة النقل، ومعالجة المرتجعات. وتُخدم الطلبات الداخلية والعابرة للحدود من المخزون نفسه.
ما يميّزها عن التخزين التقليدي هو نمط الطلبات. فتخزين الجملة يشهد بضع حركات صادرة كبيرة في اليوم؛ أما التجارة الإلكترونية فتشهد مئات الطلبات ذات السطر الواحد. وهذا يعني تخطيطًا مختلفًا للرفوف، وطريقة انتقاء مختلفة، وتسامحًا مختلفًا مع الخطأ.
نطاق الخدمة
- استلام البضائع وفحص الجودة والتخزين في المواقع
- ضبط المخزون وعدّه على مستوى وحدة التخزين (SKU)
- انتقاء الطلبات وتغليفها
- التغليف بالعلامة التجارية وإدراج المرفقات
- التكامل مع شركات النقل وطباعة الملصقات
- التصدير المصغّر (ETGB) للطلبات العابرة للحدود
- استلام المرتجعات وفحصها وإعادتها إلى المخزون
- التكامل مع برمجيات الأسواق الإلكترونية والمتاجر
الطلبات العابرة للحدود
يمكن لشحنات التجارة الإلكترونية منخفضة القيمة مغادرة البلاد بموجب قواعد التصدير المصغّر، عبر البريد السريع أو البريد بإقرار مبسّط. وهذا أسرع وأرخص بكثير من إقرار التصدير القياسي.
تحدد التشريعات الحدود القصوى والنطاق؛ ونحن نحدد مسبقًا ما إذا كان نمط طلباتك مؤهلًا. أما الشحنات التي تتجاوز الحد فتنتقل عبر إجراءات التصدير القياسية.
كما يجب تسوية مسألة من يتحمل الرسوم والضرائب في بلد الوصول مسبقًا. فمواجهة المشتري لرسوم غير متوقعة عند الباب من أكثر أسباب المرتجعات والشكاوى شيوعًا.
المرتجعات
في التجارة الإلكترونية، المرتجعات ليست استثناءً بل جزء ثابت من العملية. وحيث لا يوجد تدفق للمرتجعات، يبقى رأس المال في الصناديق بدلًا من الرفوف.
يتألف التدفق من ثلاث خطوات: الاستلام، الفحص، القرار. ونحن نسجّل العملية، لأن ارتفاع نسبة الإرجاع لصنف بعينه معلومة يمكن لجانب المنتج التصرف بناءً عليها.
ما يجب الانتباه إليه
لا يعمل أي نظام دون انضباط في وحدات التخزين (SKU). فالصنف نفسه المسجَّل تحت رمزين يعطّل العدّ والانتقاء معًا. وينبغي تنظيف ترميز المنتجات قبل التسليم.
أبلغنا بالحملات مسبقًا. تُخطط الطاقة الاستيعابية للأيام التي يتضاعف فيها حجم الطلبات قبل أسبوع؛ والحملة التي يُعلن عنها في اليوم نفسه تنتهي بتأخيرات.
تكلفة التغليف تحرّك تكلفة الشحن. فالصندوق الأكبر من اللازم يعني دفع مبلغ إضافي على كل طلب عبر التسعير الحجمي. وتحديد حجم الصندوق المناسب لكل منتج مهمة تُنجز مرة واحدة وتعود بعائد متكرر.