Qué ofrecemos
Toda la parte física de una operación de comercio electrónico: recepción de mercancías, almacenamiento, picking, embalaje, entrega al transportista y tramitación de devoluciones. Los pedidos nacionales y transfronterizos se sirven desde el mismo stock.
Lo que la distingue del almacenamiento convencional es el perfil de pedido. El almacenamiento mayorista registra unas pocas salidas grandes al día; el comercio electrónico registra cientos de pedidos de una sola línea. Eso implica una distribución de estanterías distinta, un método de picking distinto y una tolerancia al error distinta.
Alcance
- Recepción de mercancías, control de calidad y ubicación
- Control de existencias y recuento a nivel de SKU
- Picking y embalaje de pedidos
- Embalaje personalizado y gestión de insertos
- Integración con transportistas e impresión de etiquetas
- Microexportación (ETGB) para pedidos transfronterizos
- Recepción, inspección y reposición de devoluciones
- Integración con software de marketplaces y tiendas online
Pedidos transfronterizos
Los paquetes de comercio electrónico de bajo valor pueden salir del país bajo las normas de microexportación, por mensajería express o correo con una declaración simplificada. Esto es considerablemente más rápido y económico que una declaración de exportación estándar.
Los umbrales y el alcance los fija la legislación; determinamos de antemano si su perfil de pedido cumple los requisitos. Los envíos que superan el umbral se tramitan bajo el proceso de exportación estándar.
También debe acordarse de antemano quién asume los aranceles e impuestos en el país de destino. Un comprador que se encuentra con un cargo inesperado en la puerta es una de las causas más frecuentes de devoluciones y reclamaciones.
Devoluciones
En el comercio electrónico, las devoluciones no son una excepción, sino una parte fija del proceso. Donde no existe un flujo de devoluciones, el capital se queda en cajas en lugar de en estanterías.
El flujo tiene tres pasos: recepción, inspección, decisión. Registramos el proceso, porque una alta tasa de devolución en un artículo concreto es información sobre la que el área de producto puede actuar.
A qué prestar atención
Ningún sistema funciona sin disciplina de SKU. El mismo artículo registrado bajo dos códigos rompe tanto el recuento como el picking. La codificación de productos debe depurarse antes de la entrega.
Avise de las campañas. La capacidad para los días en que el volumen de pedidos se multiplica se planifica con una semana de antelación; una campaña anunciada el mismo día termina en retrasos.
El coste del embalaje determina el coste del envío. Una caja sobredimensionada implica pagar de más en cada pedido a través de la tarificación volumétrica. Fijar el tamaño de caja adecuado por producto es una tarea única con un retorno recurrente.