Ce texte expose les engagements de Parsline en matière de qualité de service, d’impact environnemental et de sécurité des collaborateurs. Ces engagements sont considérés comme partie intégrante de nos contrats.
1. Notre engagement qualité
- Responsabilité unique. Chaque expédition a un responsable nommément désigné ; le client, quel que soit le maillon de la chaîne, s’adresse à un seul interlocuteur.
- Traçabilité. La position de la marchandise, la cause d’un retard et l’étape suivante sont consignées et communiquées sur demande.
- Engagement réaliste. Aucun délai de transit intenable n’est annoncé. En cas d’écart par rapport au délai prévu, le client est informé avant même de constater l’écart lui-même.
- Registre des écarts. Chaque incident est consigné avec sa cause racine ; les écarts récurrents donnent lieu à une modification du processus.
- Exactitude documentaire. La cohérence des informations figurant sur le connaissement, la facture, le certificat d’origine et les déclarations en douane est contrôlée avant l’expédition.
2. Notre engagement environnemental
- Pas d’amélioration sans mesure. Les émissions de CO₂ peuvent être calculées par expédition ; elles sont rapportées au client sur demande.
- Transparence dans le choix du mode. Entre les alternatives aérienne et maritime, ce ne sont pas seulement le délai et le coût qui sont présentés, mais aussi l’écart d’émissions.
- Taux de remplissage. La consolidation et la planification du chargement sont optimisées afin de ne pas transporter de volume vide.
- Déchets et emballages. Dans les processus d’entreposage et de manutention, les déchets d’emballage sont triés ; les équipements de transport réutilisables sont privilégiés.
- Opérations sans papier. Partout où la réglementation le permet, les documents électroniques sont utilisés.
Si vous souhaitez utiliser un outil indépendant pour le calcul des émissions, vous pouvez utiliser le lien vers le calculateur carbone situé dans le bandeau supérieur de notre site.
3. Santé et sécurité au travail
- Le respect de la loi n° 6331 sur la santé et la sécurité au travail et des règlements associés est la règle.
- Une évaluation des risques est réalisée dans les zones d’entreposage, de manutention et de chargement ; le port des équipements de protection individuelle est obligatoire.
- Les chariots élévateurs et gerbeurs ne sont utilisés que par du personnel titulaire d’un certificat d’opérateur en cours de validité.
- Les accidents du travail et les presque-accidents sont consignés et analysés.
- Les sous-traitants sont tenus de respecter les mêmes normes.
4. Marchandises dangereuses (DGR / IMDG / ADR)
Les expéditions de marchandises dangereuses ne sont traitées que par du personnel ayant suivi la formation correspondante, dans le cadre des règles IATA DGR, du Code IMDG ou de l’ADR selon le mode de transport. La responsabilité de la classification, de l’emballage, de l’étiquetage et de la déclaration est assumée conjointement avec l’expéditeur ; aucune expédition n’est acceptée avec une déclaration incomplète ou erronée.
5. Marchandises sous température dirigée et sensibles
Pour les envois nécessitant une chaîne du froid, la plage de température est définie au contrat, surveillée tout au long du transport, et l’enregistrement est communiqué avec la livraison. Toute rupture de la chaîne est immédiatement signalée au client.
6. Éthique des affaires
- Les pots-de-vin et paiements de facilitation ne sont acceptés en aucune circonstance.
- Les listes de sanctions et les régimes de contrôle des exportations sont vérifiés avant l’expédition.
- Le travail forcé et le travail des enfants ne sont pas tolérés dans notre chaîne d’approvisionnement.
- Les informations commerciales des clients sont protégées dans le cadre de la Politique de confidentialité.
7. Signalement
Si vous constatez une situation contraire à ces engagements, signalez-la à l’adresse info@parslinelogistics.com. Les signalements sont consignés et leur suite est communiquée à leur auteur.